ヘルプ よくある質問集

ご注文についてのよくある質問

Q1

携帯から注文できますか?

Q2

電話.FAXで注文できますか?

Q3

時間指定はできますか?

Q4

間違えて注文してしまった?

Q5

キャンセルしたいのですけれど

Q6

注文と違う商品が届いた

Q7

変更の方法は?

Q8

返品方法は?

Q9

領収書の発行は可能ですか?

携帯から注文できますか? TOP

可能です。
携帯からこちらのURLにアクセスして下さい。
弊社モバイルサイトになります。
http://www.cyberstork.com/cgi-bin/m/index.cgi


またはこちらのQRコードから。
QRコード


またメールでもご注文をお受けする事は可能です。
その場合は郵便番号、住所、氏名、電話番号、ご注文商品、お支払い方法をお知らせ下さい。
受信後こちらから確認メールをお送りいたします。

電話.FAXで注文できますか? TOP

できます。TEL:057...(10時〜18時まで)年中無休FAX:0573-25-6247(24時間)にて、お受けいたします。
こちらのFAXお申し込み用紙をプリントアウトし記入後、内容をご確認いただきFAXしてください。ネットでご注文より3.4日処理にお時間がかかりますので、お急ぎの方は、ネットでご注文くださいませ。

時間指定はできますか? TOP

配達先が、一般家庭住所(会社以外)であれば可能です。
ご購入の際備考欄にてお知らせ願います。
※但し、深夜、早朝はお受け致しかねます。
お届け先を勤務先等の場合は、時間、日時の指定は承っておりません。

間違えて注文してしまった? TOP

まず、注文番号(注文後返信メールに記載)、お名前、誤注文商品名、希望注文商品名をご連絡ください。
info@cyberstork.com

発送前でしたら差し替え後に発送いたします。

発送済みの場合は、弊社にご連絡後、返品してください。返品到着後ご希望商品を再発送いたします。
その際の往復の送料に関してはご負担いただきます。
※但し、オプション等設定された商品は1点ものとなりますため返品いたしかねますのでご了承くださいませ。

メール連絡確認後の作業になりますので、ご安心ください。

キャンセルしたいのですけれど TOP

1)お支払い及び発送前でしたら、下記お問い合わせ先にご連絡を頂けましたらキャンセルとさせて頂きます。
その際はキャンセル料は発生いたしません。

2)商品到着後の場合は10日以内にまず当社まで、ご返品の理由をお知らせください。
お問い合わせ方法:
メール info@cyberstork.com
TEL  0573-25-6137
FAX  0573-25-6247


■商品不備による返品及び交換
誤配送、商品不良の際の運送料金は当社負担とさせて頂きます。
お手数ですが、最寄りの郵便局または運送便取扱店より商品お届け明細書の宛先まで着払い(返品送料無料)にてご返送ください。
商品到着後、確認し、交換及び返金にてのご対応を行わせていただきます。
交換をご希望で、弊社側での不備が事前に確認出来た際は,交換品を先にお送りさせていただきます。


■お客様のご都合による返品
○商品未発送の場合
お支払い頂いた、金額から返金手数料(※一律432円)を差し引かせていただいた金額のご返金とさせていただきます。

○商品発送手配済みの場合
送料をご負担頂き、配達記録郵便か宅配便にておご返送ください。
商品到着後、1週間以内に未開封でのご返品を確認させていただいた後、商品代金から返金手数料(※一律432円)を差し引かせていただいた金額のご返金をさせていただきます。
(返金金額に関し、代引き手数料、送料は、返金対象外となります。)
また、購入金額が5400円以上の場合の送料弊社負担に関しては、ご返品の場合は商品代金から540円を差し引かせていただきます
※返金に伴う手数料が432円を超える場合は別途返金額からさらに差し引かせて頂きます。
返品キャンセルでの商品は、未開封商品に限ります。未装着であっても開封済み商品の返品はお受付致しかねます。
ご理解頂けない場合は、ご返金できない場合がございますのでご了承ください。
※またオプション等設定された商品は1点ものとなりますため、破損等不良が無い限り返品いたしかねますのでご了承くださいませ。

注文と違う商品が届いた TOP

申し訳ございません。恐れ入りますが、注文番号(購入時、確認返信メールに記載。または製品封筒に記載)をお知らせください。

早急に調査し、再度連絡確認後、発送手配いたします。

変更の方法は? TOP

まず、注文番号(注文後返信メールに記載)、お名前、誤注文商品名、希望注文商品名をご連絡ください。
info@cyberstork.com

発送前でしたら差し替え後に発送いたします。

発送済みの場合は、弊社にご連絡後、返品してください。返品到着後ご希望商品を再発送いたします。
その際の往復の送料に関してはご負担いただきます。

メール連絡確認後の作業になりますので、ご安心ください。
※但しオプション等設定された商品は1点ものとなりますため返品いたしかねますのでご了承くださいませ。

返品方法は? TOP

品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合には、恐れ入りますが、商品到着日より10日以内に、下記までご連絡ください。
(メール) info@cyberstork.comか(Fax)0573-25-6137

恐れ入りますが、ご連絡の際は注文番号をお知らせ下さい。
早急に確認し、迅速対応させていただきます。

思っていたものと違う、やっぱり自分にはできそうにない、という場合でも返品可能です。この場合は、開封前(10日以内)が条件になりますので、開封前にご判断下さい。
※但しオプション等設定された商品は1点ものとなりますため返品いたしかねますのでご了承くださいませ。

領収書の発行は可能ですか? TOP

はい可能です。
ご注文の際に、ご質問項目に[宛名,但し書き]をご記入頂きお知らせ下さいませ。
商品と一緒に同梱させて頂きます。